Politique d’expédition
🚚 Politique d’expédition
Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis notre boutique physique située à Tournai, Belgique, sous le nom commercial États d’Âmes.
📦 Délais de traitement
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Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
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En cas de forte affluence ou de rupture exceptionnelle, ce délai peut être légèrement prolongé. Vous serez informé par email.
🌍 Zones de livraison
Nous livrons actuellement vers :
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La Belgique
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La France
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Le Luxembourg
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Les Pays-Bas
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Autres pays européens sur demande (contactez-nous avant commande)
🚚 Transporteurs utilisés
Nous travaillons avec différents transporteurs fiables pour assurer la meilleure expérience possible :
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bpost (principal transporteur pour la Belgique)
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Mondial Relay / Shop2Shop (option économique avec point relais)
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Colissimo / La Poste (France)
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DPD, GLS, UPS (Europe)
Le transporteur est sélectionné automatiquement selon votre adresse de livraison et le type de commande, ou choisi par vous au moment du paiement.
💰 Frais de livraison
Les frais de port sont calculés automatiquement lors du passage en caisse, selon le poids du colis, la destination et le mode de livraison sélectionné.
👉 Livraison gratuite à partir de X € d'achat (à définir selon ta stratégie).
📬 Suivi de commande
Dès l’expédition de votre colis, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi pour suivre votre livraison en temps réel.
⚠️ Problèmes de livraison
En cas de :
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Colis endommagé : prenez des photos et contactez-nous dans les 48h.
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Colis perdu ou non reçu : contactez notre service client par email à val260177@msn.com, nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
⏳ Retards ou force majeure
Nous ne pouvons être tenus responsables des retards de livraison dus à des événements indépendants de notre volonté : grèves, intempéries, blocages douaniers, etc.